Website FAQ - Complete (Portuguese & English)

PERGUNTAS FREQUENTES / FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. INFORMAÇÕES GERAIS / GENERAL INFORMATION

O que é a Ainode?

A Ainode é uma empresa portuguesa especializada em produtos de inteligência artificial, incluindo óculos inteligentes, relógios, anéis de saúde, auriculares com tradução e outros dispositivos inovadores. Somos o primeiro fornecedor em Portugal focado em wearables de IA com privacidade garantida.

What is Ainode? Ainode is a Portuguese company specializing in artificial intelligence products, including smart glasses, watches, health rings, translation earbuds, and other innovative devices. We are Portugal's first supplier focused on privacy-guaranteed AI wearables.

Onde estão localizados?

Estamos sediados em Lisboa, Portugal. Todos os produtos são testados em Portugal antes de serem vendidos.

Where are you located? We are based in Lisbon, Portugal. All products are tested in Portugal before being sold.

Têm loja física?

Atualmente operamos apenas online, mas planeamos abrir uma loja física em Lisboa nos próximos 6-12 meses.

Do you have a physical store? We currently operate online only, but plan to open a physical store in Lisbon in the next 6-12 months.

Que idiomas suportam?

Oferecemos suporte em Português e Inglês. Toda a nossa equipa fala ambos os idiomas fluentemente.

What languages do you support? We offer support in Portuguese and English. Our entire team speaks both languages fluently.

Como posso contactar-vos?

• Email: suporte@ainode.info (resposta em 2 horas)

• Telefone: +351 [NUMBER]

• Horário: Segunda a Sexta, 9h-18h

How can I contact you?

• Email: suporte@ainode.info (2-hour response)

• Phone: +351 [NUMBER]

• Hours: Monday to Friday, 9am-6pm

2. PRODUTOS / PRODUCTS

Os produtos são autênticos?

Sim, 100%. Trabalhamos apenas com fornecedores certificados (CE/RoHS) e todos os produtos são testados antes da venda.

Are products authentic? Yes, 100%. We only work with certified suppliers (CE/RoHS) and all products are tested before sale.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos incluem:

• Garantia legal de 2 anos (Lei do Consumidor)

• Garantia do fabricante (12-24 meses, conforme produto)

• Suporte técnico em Português

Do products come with warranty? Yes. All products include:

• 2-year legal warranty (Consumer Law)

• Manufacturer warranty (12-24 months, depending on product)

• Technical support in Portuguese

Os produtos são testados antes de serem vendidos?

Sim. Testamos todas as funcionalidades, carregamento, materiais e resistência antes de enviar qualquer produto.

Are products tested before being sold? Yes. We test all functionalities, charging, materials, and durability before shipping any product.

Que certificações têm os produtos?

Todos os nossos produtos têm certificações CE (Conformidade Europeia) e RoHS (Restrição de Substâncias Perigosas).

What certifications do products have? All our products have CE (European Conformity) and RoHS (Restriction of Hazardous Substances) certifications.

O que vem incluído na caixa?

Cada produto inclui:

• Dispositivo principal

• Cabo de carregamento

• Manual de utilizador (PT/EN)

• Acessórios específicos do produto

• Cartão de garantia

What's included in the box? Each product includes:

• Main device

• Charging cable

• User manual (PT/EN)

• Product-specific accessories

• Warranty card

3. ENCOMENDAS E PAGAMENTO / ORDERS & PAYMENT

Como faço uma encomenda?

1. Adicione produtos ao carrinho

2. Preencha os dados de envio

3. Escolha o método de pagamento

4. Confirme a encomenda

5. Receberá email de confirmação

How do I place an order?

1. Add products to cart

2. Fill in shipping details

3. Choose payment method

4. Confirm order

5. You'll receive confirmation email

Que métodos de pagamento aceitam?

• Multibanco (5% desconto)

• MB WAY

• Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard)

• PayPal

What payment methods do you accept?

• Multibanco (5% discount)

• MB WAY

• Credit/debit cards (Visa, Mastercard)

• PayPal

É seguro pagar online?

Sim, completamente. Usamos encriptação SSL/TLS e processadores de pagamento certificados PCI-DSS (Mollie). Não armazenamos dados completos de cartões.

Is it safe to pay online? Yes, completely. We use SSL/TLS encryption and PCI-DSS certified payment processors (Mollie). We don't store complete card data.

Posso pagar com Multibanco?

Sim! Multibanco é um dos nossos métodos preferidos e oferecemos 5% de desconto em pagamentos por Multibanco.

Can I pay with Multibanco? Yes! Multibanco is one of our preferred methods and we offer a 5% discount on Multibanco payments.

Oferecem pagamento em prestações?

Atualmente não, mas planeamos adicionar opções BNPL (Buy Now Pay Later) como Klarna no futuro próximo.

Do you offer installment payments? Not currently, but we plan to add BNPL (Buy Now Pay Later) options like Klarna in the near future.

Posso modificar a minha encomenda depois de a fazer?

Sim, se a encomenda ainda não foi processada/enviada. Contacte-nos imediatamente em suporte@ainode.pt.

Can I modify my order after placing it? Yes, if the order hasn't been processed/shipped yet. Contact us immediately at suporte@ainode.pt.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, sem custos, se a encomenda ainda não foi enviada. Após o envio, aplica-se a política de devoluções normal.

Can I cancel my order? Yes, at no cost, if the order hasn't been shipped yet. After shipping, normal return policy applies.

Emitem fatura?

Sim. A fatura é enviada por email após confirmação do pagamento. Para fatura com NIF, indique o número antes de finalizar a compra.

Do you issue invoices? Yes. Invoice is sent by email after payment confirmation. For invoice with tax ID, indicate the number before completing purchase.

4. ENVIOS E ENTREGAS / SHIPPING & DELIVERY

Quanto tempo demora o envio?

• Portugal Continental: 24-48 horas após processamento

• Ilhas (Açores/Madeira): 3-5 dias úteis

• Espanha: 2-4 dias úteis

How long does shipping take?

• Mainland Portugal: 24-48 hours after processing

• Islands (Azores/Madeira): 3-5 business days

• Spain: 2-4 business days

Quais são os custos de envio?

Portugal:

• Grátis para encomendas > €50

• €5 para encomendas < €50

Espanha:

• Grátis para encomendas > €75

• €6.95 para encomendas < €75

What are shipping costs? Portugal:

• Free for orders > €50

• €5 for orders < €50

Spain:

• Free for orders > €75

• €6.95 for orders < €75

Enviam para Espanha?

Sim! Enviamos para toda a Espanha com entrega em 2-4 dias úteis.

Do you ship to Spain? Yes! We ship to all of Spain with delivery in 2-4 business days.

Enviam para as ilhas (Açores e Madeira)?

Sim, enviamos para os Açores e Madeira. O prazo de entrega é de 3-5 dias úteis.

Do you ship to the islands (Azores and Madeira)? Yes, we ship to Azores and Madeira. Delivery time is 3-5 business days.

Como rastreio a minha encomenda?

Receberá um email com o número de rastreio assim que a encomenda for enviada. Pode rastrear através do link no email ou na sua conta Ainode.

How do I track my order? You'll receive an email with tracking number once the order is shipped. You can track through the link in the email or in your Ainode account.

E se não estiver em casa para receber a entrega?

A transportadora deixará um aviso com instruções para reagendar a entrega ou levantar numa estação de recolha.

What if I'm not home for delivery? The carrier will leave a notice with instructions to reschedule delivery or pick up at a collection point.

Posso alterar a morada de entrega?

Sim, se a encomenda ainda não foi enviada. Contacte-nos imediatamente em suporte@ainode.info.

Can I change delivery address? Yes, if the order hasn't been shipped yet. Contact us immediately at suporte@ainode.info.

E se a minha encomenda se perder?

Contacte-nos imediatamente. Investigaremos com a transportadora e, se necessário, enviaremos um produto de substituição ou reembolsaremos o valor total.

What if my package is lost? Contact us immediately. We'll investigate with the carrier and, if necessary, send a replacement product or refund the full amount.

E se a minha encomenda chegar danificada?

Contacte-nos dentro de 48 horas com fotos do produto e embalagem. Substituiremos o produto ou reembolsaremos sem custos adicionais para si.

What if my package arrives damaged? Contact us within 48 hours with photos of the product and packaging. We'll replace the product or refund at no additional cost to you.

5. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS / RETURNS & REFUNDS

Qual é a vossa política de devoluções?

Tem 30 dias após a receção para devolver produtos sem justificação. O produto deve estar em condições de revenda com embalagem e acessórios originais.

What is your return policy? You have 30 days after receipt to return products without justification. Product must be in resalable condition with original packaging and accessories.

Como faço uma devolução?

1. Contacte suporte@ainode.info

2. Aguarde autorização RMA

3. Envie o produto para a morada indicada

4. Reembolso em 5-10 dias úteis após receção

How do I return a product?

1. Contact suporte@ainode.pt

2. Wait for RMA authorization

3. Ship product to indicated address

4. Refund in 5-10 business days after receipt

Quanto tempo tenho para devolver?

30 dias após a receção do produto.

How long do I have to return? 30 days after receiving the product.

Quem paga o envio da devolução?

O cliente é responsável pelos custos de devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou enviados incorretamente.

Who pays return shipping? Customer is responsible for return shipping costs, except for defective or incorrectly shipped products.

Quando vou receber o meu reembolso?

• Aprovação: 1-2 dias úteis após receção

• Crédito na conta: 5-10 dias úteis (depende do método de pagamento)

When will I receive my refund?

• Approval: 1-2 business days after receipt

• Credit to account: 5-10 business days (depends on payment method)

Posso trocar um produto?

Atualmente não oferecemos trocas diretas. Para trocar:

1. Devolva o produto original para reembolso

2. Faça uma nova encomenda do produto desejado

Can I exchange a product? We don't currently offer direct exchanges. To exchange:

1. Return original product for refund

2. Place new order for desired product

E se o produto estiver defeituoso?

Contacte-nos imediatamente com fotos. Substituiremos ou reembolsaremos sem custos adicionais, incluindo envio de devolução.

What if product is defective? Contact us immediately with photos. We'll replace or refund at no additional cost, including return shipping.

Que produtos não podem ser devolvidos?

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda

• Produtos com embalagem aberta por razões de higiene (auriculares, dispositivos de contacto direto com a pele)

• Produtos danificados por uso indevido

What products cannot be returned?

• Customized or made-to-order products

• Products with opened packaging for hygiene reasons (earbuds, direct skin contact devices)

• Products damaged by misuse

6. PRIVACIDADE E DADOS / PRIVACY & DATA

O que é "Private by Design"?

É o nosso compromisso de privacidade. Os nossos produtos priorizam o processamento local (no dispositivo), sem enviar dados sensíveis para a nuvem sem o seu consentimento.

What is "Private by Design"? It's our privacy commitment. Our products prioritize local processing (on-device), without sending sensitive data to the cloud without your consent.

Como protegem os meus dados?

• Encriptação SSL/TLS em todas as transações

• Processadores de pagamento certificados PCI-DSS

• Conformidade total com GDPR

• Não vendemos dados pessoais

How do you protect my data?

• SSL/TLS encryption on all transactions

• PCI-DSS certified payment processors

• Full GDPR compliance

• We don't sell personal data

Os produtos enviam dados para a nuvem?

A maioria dos dados é processada localmente no dispositivo. Consulte o manual de cada produto para detalhes específicos de privacidade.

Do products send data to cloud? Most data is processed locally on the device. Consult each product manual for specific privacy details.

Posso usar os produtos offline?

Sim, a maioria das funcionalidades funciona offline. Algumas funcionalidades avançadas podem requerer conexão (ex: tradução em tempo real).

Can I use products offline? Yes, most features work offline. Some advanced features may require connection (e.g., real-time translation).

Vendem a minha informação?

Não. Nunca vendemos dados pessoais a terceiros. Os seus dados são usados apenas para processar encomendas e melhorar o serviço.

Do you sell my information? No. We never sell personal data to third parties. Your data is only used to process orders and improve service.

Como posso apagar os dados da minha conta?

Contacte suporte@ainode.info com o pedido. Apagaremos todos os seus dados pessoais dentro de 30 dias (exceto dados que devemos manter por obrigações legais).

How do I delete my account data? Contact suporte@ainode.info with the request. We'll delete all your personal data within 30 days (except data we must keep for legal obligations).

7. SUPORTE TÉCNICO / TECHNICAL SUPPORT

Como configuro o meu dispositivo?

Cada produto inclui um manual de utilizador detalhado (PT/EN). Também pode contactar suporte@ainode.info para assistência personalizada.

How do I set up my device? Each product includes a detailed user manual (PT/EN). You can also contact suporte@ainode.info for personalized assistance.

Onde posso encontrar os manuais de utilizador?

Os manuais vêm incluídos na caixa e estão disponíveis para download na página de cada produto no nosso site.

Where can I find user manuals? Manuals come included in the box and are available for download on each product page on our website.

Como atualizo o firmware?

As instruções de atualização estão no manual do produto. Para assistência, contacte suporte@ainode.info.

How do I update firmware? Update instructions are in the product manual. For assistance, contact suporte@ainode.info.

E se o meu dispositivo não carregar?

1. Verifique se o cabo está bem conectado

2. Tente outro cabo USB-C

3. Limpe os contactos de carregamento

4. Se o problema persistir, contacte suporte@ainode.info

What if my device won't charge?

1. Check cable is properly connected

2. Try another USB-C cable

3. Clean charging contacts

4. If problem persists, contact suporte@ainode.info

E se o meu dispositivo não emparelhar?

1. Ative Bluetooth no seu telefone

2. Coloque o dispositivo em modo de emparelhamento

3. Reinicie ambos os dispositivos

4. Consulte o manual ou contacte suporte@ainode.info

What if my device won't pair?

1. Enable Bluetooth on your phone

2. Put device in pairing mode

3. Restart both devices

4. Consult manual or contact suporte@ainode.info

Como reinicio o meu dispositivo?

As instruções de reset estão no manual de cada produto. Varia conforme o dispositivo.

How do I reset my device? Reset instructions are in each product manual. Varies by device.

Onde posso obter peças de substituição?

Contacte suporte@ainode.info. Podemos fornecer cabos de carregamento, pontas de auriculares e outros acessórios.

Where can I get replacement parts? Contact suporte@ainode.info. We can provide charging cables, earbud tips, and other accessories.

8. GARANTIA E REPARAÇÕES / WARRANTY & REPAIRS

Que garantia têm os produtos?

• Garantia legal: 2 anos (Lei do Consumidor)

• Garantia do fabricante: 12-24 meses (conforme produto)

What warranty do products have?

• Legal warranty: 2 years (Consumer Law)

• Manufacturer warranty: 12-24 months (depending on product)

Como reclamo a garantia?

Contacte suporte@ainode.info com:

• Número da encomenda

• Descrição do problema

• Fotos (se aplicável)

How do I claim warranty? Contact suporte@ainode.info with:

• Order number

• Problem description

• Photos (if applicable)

Onde posso reparar o meu produto?

Contacte-nos primeiro. Dependendo do problema, podemos:

• Fornecer solução remota

• Enviar peça de substituição

• Arranjar reparação ou substituição

Where can I repair my product? Contact us first. Depending on the problem, we can:

• Provide remote solution

• Send replacement part

• Arrange repair or replacement

Oferecem garantia estendida?

Atualmente não, mas planeamos oferecer esta opção no futuro.

Do you offer extended warranty? Not currently, but we plan to offer this option in the future.

O que cobre a garantia?

• Defeitos de fabrico

• Falhas de componentes

• Problemas de funcionamento normal

What does warranty cover?

• Manufacturing defects

• Component failures

• Normal operation problems

O que anula a garantia?

• Danos por uso indevido ou negligência

• Modificações não autorizadas

• Danos por líquidos (exceto produtos resistentes à água)

• Desgaste normal

What voids the warranty?

• Damage from misuse or negligence

• Unauthorized modifications

• Liquid damage (except water-resistant products)

• Normal wear and tear